آیا کالا با فاکتور ارسال میشود؟
بله، کالای خریداریشده همراه با فاکتور (معمولی) برای شما ارسال میشود.
آیا میتوانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
در حال حاضر امکان دریافت فاکتور رسمی وجود ندارد.
روشهای ارسال کالای خریداریشده چگونه است؟
خریدهای داخل شهر تهران از طریق پیک و بهصورت پسکرایه ارسال میشود. اگر خرید کالا تا ساعت 12 ظهر روز کاری انجام شود، کالا همان روز بین ساعت 14 تا 18 برای شما ارسال میشود. در صورت ثبت خرید پس از ساعت 12 ظهر یا ثبت خرید در روز غیر کاری، ارسال در همین بازه زمانی در روز کاری بعد انجام میشود.
خریدهای شهرستانها از طریق تیپاکس و بهصورت پسکرایه انجام میشود و تحویل آن به مشتری معمولا بین ۷ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال داخل شهر تهران بر اساس لوکیشن و هزینه ارسال شهرستانها بر اساس لوکیشن و وزن محصول برآورد میشود.
امکان خرید حضوری کالا وجود دارد؟
در حال حاضر امکان خرید حضوری از فروشگاه آرکا هوم وجود ندارد، اما بهزودی این امکان نیز برای مشتریان عزیز فراهم میشود.
آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
محصولات شامل گارانتی نمیشوند، اما خدمات پس از فروش به آنها تعلق میگیرد که هزینه آن بر عهده مشتری است.
آیا میتوانم سفارشم را پیگیری، لغو یا ویرایش کنم؟
برای پیگیری، لغو یا ویرایش سفارش و آدرس خود با پشتیبانی آرکا هوم در واتساپ پیام دهید.
برای خرید محصولات حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، برای خرید محصولات آرکا هوم حتما باید در سایت ثبتنام کنید.
چگونه از اصالت کالا مطلع شویم؟
آرکا هوم با اطمینان، اصالت محصولات خود را بهطور صددرصد ضمانت میکند. به همین دلیل برای هر محصول، مهلتی 7 روزه برای مرجوعی کالا در صورت عدم اصالت تعیین کرده است.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود دارد.
اگر محصول دریافتی آسیبدیده بود با خرید من مغایرت داشت، چه کار کنم؟
اگر محصولی که دریافت کردید، آسیب دیده بود یا با خرید شما از سایت مغایرت داشت، به شماره پشتیبانی آرکا هوم در واتساپ پیام دهید. دقت داشته باشید که تا 7 روز پس از دریافت محصول میتوانید نسبت به مغایرت، ایراد یا عدم اصالت کالا اعتراض کنید.