قوانین و مقررات
به آرکا هوم خوش آمدید. استفاده از وبسایت آرکا هوم و خدمات ارائهشده در آن به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این وبسایت است. این قوانین با هدف ایجاد تجربهای شفاف و مطمئن برای کاربران و مشتریان تدوین شدهاند.
استفاده از وبسایت
کاربران متعهد میشوند که از وبسایت آرکا هوم و محتوای آن در چهارچوب قوانین جاری کشور استفاده کنند و از هرگونه استفاده غیرمجاز، ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا اقدامی که موجب آسیب به وبسایت یا حقوق سایر کاربران شود، خودداری کنند.
اطلاعات و محتوای سایت
اطلاعاتی مانند مشخصات فنی، تصاویر، قیمت و ویژگیهای محصولات با هدف ارائه اطلاعات دقیق در اختیار کاربران قرار میگیرد. با توجه به احتمال تغییر مشخصات یا موجودی کالا، آرکا هوم حق اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات محصولات را برای خود محفوظ میدارد.
تصاویر محصولات ممکن است صرفا جهت نمایش ظاهر کلی کالا استفاده شده باشند و در مواردی جزئیات ظاهری، رنگ یا بستهبندی محصول با تصویر موجود در سایت تفاوت داشته باشد.
قیمت و موجودی محصولات
قیمت و موجودی محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار، تامین کالا و سیاستهای فروشگاه تغییر کند. قیمت نهایی سفارش در زمان ثبت و تایید سفارش برای مشتری مشخص خواهد شد.
در صورت بروز خطای سیستمی در درج قیمت یا موجودی، آرکا هوم میتواند سفارش را پس از اطلاعرسانی به مشتری بررسی و در صورت لزوم لغو کند.
حقوق مالکیت محتوا
تمامی محتواهای منتشرشده در وبسایت آرکا هوم، از جمله متنها، تصاویر، طراحی، نشانههای تجاری و سایر عناصر محتوایی، متعلق به آرکا هوم یا صاحبان قانونی آنهاست. استفاده، کپی یا انتشار این محتوا بدون دریافت مجوز قبلی مجاز نیست.
تغییر قوانین
آرکا هوم میتواند در صورت نیاز قوانین و مقررات سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وبسایت قابل اجرا خواهد بود.
در صورت وجود پرسش درباره قوانین و مقررات، میتوانید از طریق بخش تماس با ما با آرکا هوم در ارتباط باشید.
حریم خصوصی
در آرکا هوم، حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعاتی که در هنگام استفاده از وبسایت یا ثبت سفارش در اختیار ما قرار میگیرد، اهمیت دارد.
اطلاعات دریافتی
هنگام ثبت سفارش یا استفاده از برخی خدمات سایت، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات مربوط به سفارش و اطلاعات موردنیاز برای ارسال کالا از شما دریافت شود.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، مرورگر، آدرس IP و نحوه تعامل با وبسایت بهصورت خودکار ثبت شود.
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران با اهدافی مانند موارد زیر مورد استفاده قرار میگیرد:
- ثبت و پردازش سفارشها
- ارسال و تحویل کالا
- برقراری ارتباط با مشتری درباره سفارش
- پاسخگویی به درخواستها و پرسشها
- بهبود عملکرد و تجربه کاربری وبسایت
- بررسی و پیشگیری از فعالیتهای غیرمجاز
آرکا هوم اطلاعات شخصی کاربران را صرفا در چارچوب اهداف مشخصشده و قوانین مربوطه مورد استفاده قرار میدهد و هیچ استفاده شخصی دیگری از اطلاعات نخواهد کرد. تمامی اطلاعات کاربران نزد آرکا هوم محفوظ خواهد ماند.
اطلاعات پرداخت
پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت قانونی انجام میشود. اطلاعات مربوط به پرداخت و اطلاعات حساس بانکی مانند رمز کارت در اختیار آرکا هوم قرار نمیگیرد و کاربران باید اطلاعات بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنند. در غیر این صورت، مسئولیت آن بر عهده آرکا هوم نخواهد بود.
حفاظت از اطلاعات
آرکا هوم تلاش میکند تا با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز محافظت کند. با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت نمیتواند امنیت مطلق را تضمین کند.
اشتراکگذاری اطلاعات
اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که برای ارائه خدمات سفارش مانند ارسال کالا ضروری باشد یا ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا دستور مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
کوکیها
وبسایت آرکا هوم ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، حفظ برخی تنظیمات کاربر، تحلیل نحوه استفاده از سایت و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده کند.
تغییر سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در صورت تغییر خدمات یا فرآیندهای سایت بهروزرسانی شود. نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
شرایط و قوانین خرید
هدف آرکا هوم این است که فرآیند انتخاب و خرید لوازم خانگی برقی تا حد امکان شفاف و ساده باشد. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش شرایط و قوانین خرید مندرج در این صفحه است.
ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات موردنیاز از جمله مشخصات فردی، شماره تماس و نشانی تحویل را بهصورت صحیح وارد کند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری است و هرگونه تاخیر یا مشکل ناشی از ورود اطلاعات نادرست متوجه مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و نتیجه تایید آن از طریق پیامک به مشتری اعلام خواهد شد.
قیمت و موجودی کالا
قیمت محصولات و موجودی آنها در سایت ممکن است تغییر کند. قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و تایید سفارش در سایت نمایش داده میشود.
در صورت بروز خطا در قیمت یا موجودی، آرکا هوم موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم امکان تامین کالا، سفارش، لغو و مبلغ پرداختشده طبق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
پرداخت
پرداخت سفارش از طریق درگاههای آنلاین قانونی امکانپذیر است.
ثبت نهایی سفارش پس از انجام موفق فرآیند پرداخت و تایید سفارش انجام خواهد شد.
ارسال و تحویل
سفارشهای تهران از طریق پیک و سفارشهای شهرستان از طریق تیپاکس ارسال میشوند.
هزینه ارسال بر اساس وزن محصول و لوکیشن محاسبه میشود و زمان تقریبی تحویل سفارش، بسته به شهر مقصد و روش ارسال بین 1 تا 2 روز (برای تهران) و بین 7 تا 10 روز (برای شهرستان) خواهد بود.
مسئولیت ارائه نشانی و شماره تماس صحیح برای تحویل سفارش بر عهده مشتری است.
بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری بهتر است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، موضوع باید در سریعترین زمان ممکن از طریق واتساپ به آرکا هوم اطلاع داده شود.
مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در صورت اثبات عدم اصالت، خرابی یا عدم تطابق با محصول سفارش دادهشده انجام میشود. خریداران 7 روز از هنگام دریافت کالا فرصت دارند تا در صورت وجود مشکل به پشتیبانی آرکا هوم در واتساپ پیام دهند.
گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات آرکا هوم همراه با خدمات پس از فروش ارائه میشوند که هزینه خدمات، بسته به نوع مشکل و خرابی، بر عهده مشتری خواهد بود.
لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید از طریق واتساپ و پیش از ارسال کالا ثبت شود. پس از ارسال کالا، شرایط لغو سفارش وجود ندارد.
ارتباط با آرکا هوم
در صورت وجود هرگونه سوال درباره سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا خدمات پس از فروش، میتوانید صفحه سوالات متداول را مطالعه کنید. اگر جواب مورد نیاز خود را پیدا نکردید، از طریق راههای ارتباطی زیر با ما ارتباط بگیرید:
تلفن: 09008551417
ایمیل: Arkahom@gmail.com
ساعات پاسخگویی:
روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 تا 18
و روزهای پنجشنبه از ساعت 10 تا 14
(روزهای تعطیل رسمی، پاسخگویی انجام نمیشود).